Canon Solutions America anuncia que su Centro de Soporte de Soluciones ha superado una auditoría de renovación para la prestigiosa acreditación del Centro de Soporte Certificado HDI. Como parte de la empresa líder en inteligencia, investigación y eventos B2B Informa Tech, HDI es la asociación profesional mundial de profesionales de servicio técnico y soporte y el principal organismo de certificación de la industria. Esta certificación, válida por dos años, fue obtenida por primera vez por el Centro de Soporte de Soluciones en 2015 y el Centro calificó exitosamente para la recertificación en 2017 y 2019.
La certificación HDI se obtiene cuando se cumplen más de 70 criterios, en cada uno de los ocho dominios: liderazgo; estrategia y política; gestión de personal; recursos; proceso y procedimientos; satisfacción del personal; la satisfacción del cliente; y el rendimiento. Se encontró que Canon Solutions America cumplió o superó los estándares de eficiencia operativa, resultados de la prestación de servicios, desarrollo del personal y ventajas competitivas.
Para verificar el cumplimiento del Centro de Soporte de Soluciones con el Estándar del Centro de Soporte Certificado de HDI, y para validar el desempeño del Centro, Canon Solutions America se sometió exitosamente a una evaluación de referencia por parte de MetricNet en 2017, clasificada en el segundo lugar entre un grupo de 30 empresas auditadas por Experto externo en benchmarking de rendimiento. Impulsados por una creencia fundamental en la mejora continua, cada agente de soporte, supervisor y gerente en el Centro de soporte de soluciones se esforzó no solo por mantener los estándares de la certificación HDI, sino también por superar los resultados que merecieron las acreditaciones de 2015 y 2017. En particular, la auditoría de HDI de 2019 indicó mejoras en las áreas de Liderazgo, Estrategia y Política, Proceso y Procedimiento, y Resultados de Desempeño.
