Page 34 - Julio_VD

gEstión

se desea mejorar. Esto simplificará la ceptos, ideas, emociones)
dinámica porque establece muy cla- A: ¿Adaptar? (Adaptar ideas de otros
ramente sobre qué hay que trabajar, contextos, tiempos, personas)
qué sirve y qué no. M: ¿Modificar? (Añadir algo a una idea
Por ejemplo, imaginemos que lo o un producto, transformarlo)
que se desea mejorar es una lámpara P: ¿Utilizarlo para otros usos? (extraer SI bIen tOdaS eStaS
de escritorio. la lista de atributos de las posibilidades ocultas de las cosas)
este producto podría incluir algunos E: ¿Eliminar o reducir al mínimo? (Sus- técnIcaS PUeden
32 como “Consume poca energía”, “tie- traer conceptos, elementos del pro-
ne un diseño práctico”, “no genera blema) aYUdarnOS a cOntrOLar
calor”, “Es delicada”, “la intensidad de R: ¿Reordenar? = ¿Invertir? (o invertir
la luz es regulable”, “Es desarmable” elementos, cambiarlos de lugar, roles) Un PrOceSO de
“Es pesada”, y un largo etcétera, pues SUrgImIentO de IdeaS
en esta lista pueden incluirse especi- Esta vez usemos un servicio a me-
visióndigital
JULIO 2018 ficaciones técnicas. jorar como ejemplo, el problema es: creatIVaS, Y POtencIar
El siguiente paso es cuestionar aumentar la productividad de los
cada atributo, pero con miras a mejo- empleados los fines de semana, de La caLIdad de éStaS, nO
rarlo. tomemos el atributo “tiene un ahí podría hacerse un desglose más o
diseño práctico” como ejemplo; de menos como este: PerdamOS de VISta qUe
él podrían surgir preguntas como las eL éxItO eStÁ reaLmente
siguientes: ¿sustituir? - ¿Y si se contrata más per-
sonal? en eL caPItaL hUmanO de
¿Es práctico para todo tipo de
usuarios, es decir, niños, adultos, an- ¿Combinar? - ¿Cómo se sienten los cada emPreSa.
cianos, discapacitados, etcétera? empleados al trabajar los fines de se-
¿Podría fabricarse con otro mate- mana?
rial?
¿El diseño está relacionado con su ¿adaptar? - ¿Qué han hecho otras em- des empresas usan herramientas de
funcionamiento? presas? gestión tan sofisticadas que serían
inalcanzables para un negocio en
Entre más preguntas se hagan de ¿Modificar? - ¿Cómo ser más produc- crecimiento, y no podríamos estar
cada atributo, más exitosa será la se- tivo sin aumentar el tiempo de traba- más equivocados. Marcas como Coca
sión, que tiende a durar alrededor de jo? Cola, McDonalds, Jaguar, Fructis, y
90 minutos. Una vez que se han plan- starbucks han reconocido en más de
teado todas las preguntas posibles, ¿Utilizarlo para otros usos? - ¿Qué una ocasión que utilizan técnicas de
habrá que darles respuesta, lo que hace a un empleado más productivo? creatividad tradicionales para resolver
podría llevar más tiempo e involucrar los retos que surgen en el camino. Por
a personal de otros departamentos. ¿Eliminar? - ¿Qué pasaría si no se tra- su parte, Microsoft reportó que utilizó
las respuestas son información muy baja los fines de semana? la técnica scamper para diseñar el sis-
valiosa para generar ideas de mejora. tema operativo Windows 8. Un grupo
¿Reordenar? - ¿Qué pasaría si se des- de creativos, técnicos, programadores
ScamPer cansa entre semana? y diseñadores se reunieron para re-
Esta es una metodología que desde plantearse un problema: los usuarios
su surgimiento se ha ido enriquecien- si bien todas estas técnicas pueden más jóvenes, que están familiarizados
do con las aportaciones de nuevos ayudarnos a controlar un proceso con la tecnología touch, no parecían
especialistas en publicidad. Consis- de surgimiento de ideas creativas, y muy satisfechos con el mouse como
te en una serie de preguntas que se potenciar la calidad de éstas, no per- la única herramienta de navegación.
aplican a las ideas que ya surgieron damos de vista que el éxito está real- El grupo de trabajo, luego de aplicar
en un proceso anterior, y con ello se mente en el capital humano de cada la metodología scamper, llegó a la
logra perfeccionarlas. empresa; considera qué requieren tus conclusión de que lo mejor sería elimi-
El nombre de esta técnica es un acró- empleados para ser más creativos y nar la necesidad del mouse y dar a los
nimo de las preguntas en que basa su prueba con distintas metodologías usuarios la opción de elegir si usarlo
teoría: hasta encontrar la que mejor se adap- o no. Desde entonces, los últimos sis-
te a tus necesidades. temas operativos de Microsoft conser-
S: ¿Sustituir? (Sustituir cosas, lugares, van esta característica y eso sin duda
procedimientos, gente, ideas) caSOS de éxItO ha ganado aceptación y un aumento
C: ¿Combinar? (Combinar temas, con- a veces imaginamos que las gran- en sus ventas.