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gestion

compañía. Con este proceso, le daremos a conocer de
una manera muy clara qué es exactamente lo que se
espera de él.
Describa el puesto que va a desempeñar, señale el
departamento al que pertenece, especifique las activi-
dades que realizará, y deje claro cuál es su ubicación
en el organigrama y qué relaciones guarda con otras
posiciones.

adiestraMieNto
El adiestramiento sirve para que una persona aprenda
a desempeñar sus labores involucrándose de situacio-
nes reales. El adiestramiento se torna esencial cuando
el trabajador ha tenido poca experiencia o se le con-
trata para ejecutar un trabajo que le es totalmente
nuevo. Dos técnicas posibles para el adiestramiento
son: 1. Prepare al trabajador, 2. Muéstrele el trabajo, 3.
Póngalo a prueba, 4. Sígalo en la práctica; o bien: 1. El
instructor dice y hace, 2. El instructor dice y el alumno
hace, 3. El alumno dice y el instructor hace, 4. El alum-
no hace y dice.
Tenga en cuenta que no todos los empleados
aprenden a la misma velocidad, algunos necesitan
más tiempo que otros para aprender.

capacitaciÓN y desarroLLo
profesioNaL
Estos conceptos se refieren a la educación que recibe
una persona para estimular su efectividad dentro de
la compañía. La capacitación tiene objetivos a corto
o mediano plazo y busca desarrollar una capacidad
específica, por ejemplo: un curso de Photoshop. En
contraste, el desarrollo profesional busca formar a me-
diano o largo plazo, líderes y ejecutivos con conoci-
mientos y talentos determinados, como un posgrado
en Finanzas.
Para decidir qué programas de capacitación re-
quieren nuestros colaboradores, y con la finalidad
de no convertir a la capacitación en un gasto sino en
una inversión, realice una “Detección de Necesidades
de Capacitación”: observe cómo se desempeñan sus
empleados, cómo tratan a los clientes, o qué debería
tener un individuo para poder ser gerente de área.
A través de la observación, realizando cuestionarios
a los empleados sobre sus intereses y evaluando su
desempeño, podemos formarnos una idea sobre los
requerimientos de capacitación. Sigue entonces de-
terminar cuál o cuáles entrenamientos son necesarios
para mejorar el desempeño de su empresa en general,
y seleccionar a los empleados adecuados para adquirir

68 visión digital • septiembre 2012