Page 15 - VISION_DIGITAL_OCTUBRE

gEstión

BaSES dE daTOS tes y prospectos, reunir información CómO iniCiaR Una BaSE dE daTOS
Usar un sistema de e-mail marketing segmentable, y en el mejor de los ca- EfiCiEnTE
basado en una base de datos requie- sos, llevar un record de su historial de la mayoría de las PYMEs empiezan a
re un enfoque en específico. la base contactos con tu empresa. trabajar sus bases de datos en una hoja
de datos de una empresa es el centro Debemos mirar la base de datos como de “Excel”, esto está bien, pero con el
de su estrategia de ventas, todo gira una herramienta para personalizar tiempo se darán cuenta de todas las
alrededor de cómo optimizarla para la comunicación con clientes y pros- bondades de una base de datos y em-
estar cerca de clientes actuales y cómo pectos, mientras más segmentes los pezarán a querer migrar a estrategias
aprovecharla para generar confianza mensajes a un nicho de mercado con más avanzadas como un CRM (Cus- 13
en los prospectos. características similares, tendrás mayo- tomer Relationship Management) o
En muchas empresas la conciencia de res oportunidades de conectar con él. (gestión de relaciones con los clientes).
la importancia de generar una base Hay que olvidar eso de querer llegar a Por el momento hablemos de esa base
de datos sólida con la información de todos de la misma forma, esa comuni- de datos en Excel, de cualquier manera
clientes y prospectos no es tomada en estas recomendaciones también apli-
cuenta y con ello están perdiendo im- carían en algunos sistemas CRM. visióndigital
OCTUBRE 2017
portantes oportunidades de optimizar
presupuestos y dirigir sus campañas de 1.- Define los campos de forma in-
forma más directa y personalizada. dependiente para que puedas filtrar
información de forma más fácil. Con
paRa qUé TE SiRvE Una BaSE dE esto quiero decir que ocupen una
daTOS. columna o campo para cada variable:
lo primero es definir para qué puede nombre en una columna, apellidos en
servir una base de datos dependiendo otra; calle y número en una columna y
el giro de la empresa, aquí algunas de colonia en otra y así sucesivamente. no
las razones más importantes: importa cuántas columnas generes, lo
importante es que te permita filtrarlas
- Concentrar la información general de con facilidad.
clientes y prospectos: nombre, teléfo-
no, dirección, email, ciudad, etc. 2.- Establece una política de captura
la BaSE dE daTOS muy rigurosa y detallada. Elige desde
- Registrar información detallada de dE Una EmpRESa ES el inicio cómo vas a ingresar la infor-
clientes y prospectos, que de otra ma- El CEnTRO dE SU mación, ya que una falta de ortografía,
nera puede perderse con el tiempo u una abreviación, etc. puede dificultarte
olvidarse. sus hobbies, sus necesida- ESTRaTEgia dE vEnTaS, la filtración de datos. Ejemplos: todas
des específicas, su personalidad, hora- TOdO giRa alREdEdOR dE las palabras tipo oración (primera ma-
rios de trabajo, estilo de vida, sus pre- CómO OpTimizaRla paRa yúscula, las demás no), ninguna abre-
ferencias, etc. viación, respetar todos los acentos,
ESTaR CERCa dE CliEnTES etcétera.
- Elaborar campañas de email marke- aCTUalES y CómO
ting o call center de promoción o fide- apROvEChaRla paRa 3.- Cuida la base de datos como el
lización. material estratégico que es. no per-
gEnERaR COnfianza En mitas que muchas personas tengan
- Usarla como directorio para la activi- lOS pROSpECTOS. acceso al documento, solo las real-
dad de ventas directas u online. mente necesarias. sobre todo cuando
trabajas en Excel, ya cuando tengas un
- Controlar la administración de ventas. sistema de administración de clientes
cación masiva no funciona, a menos (CRM) podrás otorgar de manera más
- Monitorear los procesos de compra que goces de mucho presupuesto y fácil permisos y seguridad al conteni-
de clientes y prospectos. tiempo para lograr los objetivos. si no do de tu BDD, mientras tanto… hay
es el caso, la mejor forma de llevar el que cuidarla.
- segmentar tu estrategia de marketing mensaje de tu marca a clientes y pros-
para elaborar mensajes y acciones más pectos es tratar de ser lo más “perso- 4.- Agrega siempre un campo de
personalizadas y de mayor impacto nal” posible. Observaciones. no tienes un sistema,
Una vez entendamos esto de la “seg- pero en Excel puedes ir anotando un
¿CómO ElaBORaR mentación” entenderás la importancia poco del historial de contacto que di-
Una BaSE dE daTOS? de la base de datos, ya que si la elabo- cho cliente/prospecto ha tenido con
El objetivo de una base de datos es ramos bien, nos permitirá “segmentar” tu empresa, igual puedes ir registran-
centralizar la información de tus clien- el mercado. do el último. también podrías anotar