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sEñalizaCión

ción peligrosa y torpe capaz de dañar rante la excavación, se daña una pipa también entre su vendedor y el depar-
al equipo y a sus empleados. o cable. Cerciórese de que se habló tamento de diseño, o el representante
Las vallas publicitarias pueden ser con las autoridades gubernamentales, de ventas y el instalador.
particularmente difíciles de colocar el departamento de obras públicas y Usted puede evitar estas fallas
cuando hay ventarrones. Sin embar- demás responsables correspondien- poniendo absolutamente todas las
go, el reto no termina incluso cuando tes. instrucciones por escrito: diseños, ubi-
haya cesado la lluvia. En Otro obstáculo pue- cación, mediciones e instrucciones.
las carreteras, particular- den ser los mismos clien- Cualquier proyecto puede venirse
26 mente las que atraviesan tes o los contratistas. En la abajo si se descuida este aspecto. Los
campos abiertos y plan- instalación de una aplica- representantes de ventas pueden ma-
tíos agropecuarios, el tra- ción más compleja suele linterpretar las instrucciones, o peor,
bajo puede entorpecerse intervenir la subcontrata- alguien puede terminar adivinando o
con el lodo. Un gran nú- ción de carpinteros, eléc- inventando las medidas del letrero. Los
mero clientes no están tricos, pintores, albañiles e clientes a menudo ofrecen para darle
visióndigital dispuestos a entender El ClIMA ES uN GRAN ingenieros. Si el contratista las mediciones y dimensiones del espa-
NOVIEMBRE 2014 OBStáCulO, PERO EStO NO
que este terreno blando IMPlICA quE DEBA DARlE o cliente final le reclama cio y la aplicación, pero tenga cuidado,
no podrá soportar el peso “Al MAl tIEMPO BuENA por qué el letrero no está si se equivocan, usted termina por ser el
de un camión cargado de CARA” y PROCEDER DE montado todavía, es po- culpable. De ser necesario, acuda usted
equipo y material. tODOS MODOS. lA NIEVE, sible que la razón sea que a obtener todos los datos correspon-
lA lluVIA O El VIENtO alguno de los otros acto- dientes.
El SItIO DE INStAlACIóN PuEDEN SER PElIGROSOS res se ha retrasado en su
No porque algo no se PARA SuS EMPlEADOS, El tarea. Cuando se encuen- ÚltIMAS lECCIONES
vea, no significa que no EquIPO DE INStAlACIóN y tre en una situación así, re- Los retos a los que se enfrentará duran-
esté ahí. Muchas veces, El PRODuCtO. cuerde que se trata de ac- te el proceso de instalación dependen
cuando un cliente elige la ciones en cadena. Una vez en gran medida del lugar, empezando
ubicación de su aplicación, el que ellos terminen su trabajo, por si se trata de una aplicación para
instalador se percata demasiado tar- usted podrá comenzar con el suyo. interiores o exteriores. En el primer
de que hay un cable de corriente o caso, debe buscar ser preciso por sobre
una pipa de agua subterránea. uNA PAlABRA: COMuNICACIóN todo lo demás. Algunos fabricantes,
El peligro de no revisar a conscien- Sobre ese último punto, es indispensa- particularmente en los Estados Unidos,
cia las condiciones del sitio elegido no ble recalcar que los procesos de comu- inclusive miden el espacio donde se
sólo puede implicar una pérdida de nicación entre todos los involucrados instalará el producto en milésimas de
dinero y tiempo si la instalación tiene deben ser tan claros y bilaterales como pulgada (0.00254 cm) y configuran sus
que detenerse a la mitad del proceso. sea posible. No se trata sólo de una herramientas de corte con calibradores
Los gastos pueden acumularse si, du- comunicación cliente-fabricante, sino digitales.

De las anécdotas se aprende

1. El cliente con acento.- Alguna vez, y fue llevada a instalar, el cliente se quejó
un departamento de arte diseñó mal las que el letrero era demasiado pequeño. una
escalas del edificio y el letrero. Cuando rápida investigación demostró en el taller,
el trabajo se completó, el cliente se las medidas se enviaron tomando como ½
rehusó a pagar, ya que el producto final del tamaño real.
no coincidía con lo que se prometió. éste
obligó al fabricante de letreros a rehacer 3. La electricidad “fantasma”.- Dejando
su proyecto. ¿El origen del malentendido? de lado al departamento de diseño, en una
El cliente tenía un acento extranjero difícil ocasión un vendedor consiguió cerrar un
de entender. trato con una gasolinera para la adquisi-
ción de una caja de luz con lEDs. Cuando
la comunicación tiene su dosis de sentido 2. Los “mini” letreros.- Otro departa- el equipo de instalación acudió al recinto,
común. Sin embargo, a veces ésta se pasa mento de diseño elaboró correctamente se percataron que el vendedor había
por alto. Hord nos comparte diversos las medidas a escala en la computadora, omitido el detalle de que no contaban con
casos reales que, por más increíbles que pero olvidó anotarlas, de modo que no electricidad. Tres viajes más tarde, una vez
parezcan, pueden ofrecer un rico análisis y aparecían en los planos impresos. Cuando que se había contratado a un electricista,
experiencia. la aplicación salió del taller de fabricación el trabajo pudo ser completado.